315：消費糾紛，如何維權？

一、法律保障

2024年3月15日是第42個國(guó)際消費者權益日，是全體消費者的共同節日，今年的主題是“提振消費信心”。

《中華人民共和國(guó)消費者權益保護法》自2014年3月15日修訂施行以來，不僅保護了消費者的合法權益、維護了社會(huì)經(jīng)濟秩序的穩定，而且爲社會(huì)主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展保駕護航。

二、315維權小貼士

“7日”：産品自售出之日起(qǐ)7日内發(fā)生性能(néng)故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；

“15日”：産品自售出之日起(qǐ)15日内發(fā)生性能(néng)故障，消費者可以選擇換貨或修理;

“三包有效期”：“三包”有效期爲自開(kāi)具發(fā)票之日起(qǐ)計算。在“三包”有效期内修理兩(liǎng)次，仍不能(néng)正常使用的商品，消費者可憑修理記錄和證明調換商品。

三、315特别提醒

1、必須有足夠的投訴材料作爲證據，包括購貨發(fā)票或購貨憑證，如有雙方交涉的書面(miàn)材料或有關部門的質量鑒定更好(hǎo)；

2、保留現場，如若因商品質量、服務質量導緻人身、财産傷害，保護好(hǎo)事(shì)發(fā)現場，可采取拍照、錄像或留下證人、證詞等；

3、收集或索要經(jīng)營者的姓名、電話号碼、工作牌号、地址、郵政編碼等，以保證能(néng)夠第一時(shí)間找到對(duì)方；

4、若與商家交涉不成(chéng)，應馬上向(xiàng)消委會(huì)或工商部門投訴，不要拖延時(shí)間，因爲這(zhè)可能(néng)會(huì)拖過(guò)了“三包”期限；

5、一些有争議的質量問題最好(hǎo)與商家一起(qǐ)到有關部門檢測鑒定;最後(hòu)，索賠要求也要合理，投訴切不可誇大或隐瞞事(shì)實。

四、常見案例

案例1：餐館就(jiù)餐吃飯，自帶酒水進(jìn)門時(shí)被(bèi)餐館工作人員阻止。

《中華人民共和國(guó)消費者權益保護法》第九條規定：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種(zhǒng)或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種(zhǒng)商品、接受或者不接受任何一項服務。

案例2：在展銷會(huì)上購買到假貨，但展銷會(huì)已經(jīng)結束怎麼(me)辦？

《中華人民共和國(guó)消費者權益保護法》第四十三條規定：消費者在展銷會(huì)、租賃台購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向(xiàng)銷售者或者服務者要求賠償。展銷會(huì)結束或者櫃台租賃期滿後(hòu)，也可以向(xiàng)展銷會(huì)的舉辦者、櫃台的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、櫃台的出租者賠償後(hòu)，有權向(xiàng)銷售者或者服務者追償。

案例3：網絡、電視、電話、郵購商品不滿意，想退貨賣家卻拒絕怎麼(me)辦？

《中華人民共和國(guó)消費者權益保護法》第二十五條規定：經(jīng)營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起(qǐ)七日内退貨，且無需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費者定做的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。

案例4：在超市購物，地闆太滑意外摔傷怎麼(me)辦？

《中華人民共和國(guó)消費者權益保護法》第十八條規定：經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、财産安全的要求。本案例中超市對(duì)其提供的服務未盡到安全保障義務，所以商場應承擔責任。

案例5：因商品缺陷造成(chéng)人身、财産損害怎麼(me)辦？

《中華人民共和國(guó)消費者權益保護法》第四十條第二款規定：消費者或者其他受害人因商品缺陷造成(chéng)人身、财産損害的，可以向(xiàng)銷售者要求賠償，也可以向(xiàng)生産者要求賠償。屬于生産者責任的，銷售者賠償後(hòu)，有權向(xiàng)生産者追償。屬于銷售者責任的，生産者賠償後(hòu)，有權向(xiàng)銷售者追償。