快遞員把包裹放物業後(hòu)遺失，責任應該由誰承擔？

【案情簡介】柳女士是一位教師，家住縣城小區。近年來，柳女士網購了不少衣、鞋、首飾、化妝品等生活日用品，因爲上班期間不方便接收快遞，她便寫了自己家裡(lǐ)的地址。快遞到達時(shí)，柳女士就(jiù)讓快遞員把包裹放在物業。按照以往習慣，物業不簽收，一般把包裹放置物業處。一天下班後(hòu)，柳女士到小區物業拿快遞時(shí)，卻發(fā)現包裹不見了，其認爲物業需賠償自己的損失。在索賠無果的情況下，原告柳女士向(xiàng)法院提起(qǐ)訴訟，要求被(bèi)告某物業公司賠償相關損失。
【法院判決】
法院經(jīng)審理後(hòu)認爲，被(bèi)告某物業公司并沒(méi)有法律規定的代收快遞、包裹義務，原告柳某與被(bèi)告某物業公司所簽訂的《物業管理合同》也未約定某物業公司有簽收包裹、快遞的義務，快遞員按原告柳某的要求將(jiāng)包裹放在物業處後(hòu)丢失，是原告柳某的單方處置行爲所緻，該損失與被(bèi)告某物業公司無關。最後(hòu)，法院判決駁回原告柳某的訴訟請求。
【河南光法律師事(shì)務所點評】
你快遞到了。放物業那。網購時(shí)代，委托物業代收快遞已是家常便飯，但是，代收快遞是物業的義務嗎？快遞因此丢失算誰的責任？對(duì)代收快遞，法律如何規定？
我國(guó)并沒(méi)有相關法律規定小區門衛或者物業管理部門有代收快遞、包裹的義務；國(guó)務院頒布的《物業管理條例》中，也沒(méi)有相關規定要求物業必須幫業主代收快遞。但是，各小區的物業服務合同中約定各不相同。
如果物業服務合同中包含保管快遞、包裹的約定，那物業公司就(jiù)有爲業主代收、保管快遞、包裹的義務，業主支付的物業費中涵蓋了這(zhè)筆費用。如果合同中沒(méi)有代收快遞、包裹的約定，那物業就(jiù)沒(méi)有代收快遞、包裹的義務，是可以直接拒收的！
另外，根據《物業管理條例》，物業管理公司可以根據業主的委托提供物業服務合同約定以外的服務項目，服務報酬由雙方協商确定。
本案中，如果是未經(jīng)收件人柳女士同意，快遞員擅自將(jiāng)快遞交給小區物業簽收，由此出現快遞遺失的問題，快遞公司應當承擔全部責任。但是原告柳某要求快遞員將(jiāng)包裹放物業處，快遞員按照原告柳某的指示將(jiāng)包裹放在物業處後(hòu)遺失，是原告柳某的單方處置行爲所緻，且被(bèi)告某物業公司也無簽收包裹的義務，該損失與被(bèi)告某物業公司無關。故法院判決駁回原告柳某的訴訟請求是合理适當的。
綜上，快遞員把快遞、包裹放到物業後(hòu)遺失，責任應該由誰承擔？
1、如果物業公司無代收快遞、包裹的義務，快遞員擅自將(jiāng)快遞、包裹放在物業公司處，由此出現快遞、包裹遺失，應當由快遞公司承擔全部賠償責任。
2、如果物業公司無代收快遞、包裹的義務，快遞員按照收件人的指示要求將(jiāng)快遞、包裹放在物業公司處，由此出現快遞、包裹遺失，應當由收件人自行承擔責任。
3、如果物業公司有代收快遞、包裹的義務，快遞員將(jiāng)快遞、包裹遞交物業公司簽收後(hòu)，由此出現快遞、包裹遺失，應當由物業公司承擔全部賠償責任。
另外，快遞、包裹正确的送達程序應該是：快遞員將(jiāng)包裹送到指定地點時(shí)，應該首先給收件人打電話，如果收件人不能(néng)親自取包裹，應該由收件人向(xiàng)物業公司委托其代收（而不是由快遞員委托），然後(hòu)快遞員再將(jiāng)包裹交給物業公司，并要求物業公司簽字确認。